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坤阳IT外包专业版

日期:2008/6/21 15:56:53
 
1、服务项目:IT系统建立、管理、升级、维护,
2、服务对象:中小型企业,
3、服务等级:IT服务专业级,
4、服务方式:
a.约定周期主动服务、客户报修,
b.现场服务、电话支援、网络支援,
5、服务时间:
a.约定周期现场服务,7x24小时电话、网络支援。
b.响应时间1小时,电话网络处理时间2小时,到达现场:市区4小时、市周边6小时,市辖区8小时,其它12小时
6、服务内容:
a.软件:操作系统(服务器、客户端),常规应用软件,常规安全防护软件,高级安全防护系统,专业行业软件,大规模数据应用系统,常规网络协作系统,高级网络协作软件,常规功能服务器,高级功能服务器,
b.硬件:个人电脑及部件,简单服务器及部件,高级服务器及部件,办公设备,工控设备电脑及部件,
c.网络:线路检修,常规路由器、交换器,高级控制、安防设备,其它网络应用设备,
d.电话:线路检修,简单交换机调试,大规模程控交换机调试,
e.
7、服务管理:
a.方法:采用国际标准制定内容可持续改进管理方法、服务质量管理方法,
b.记录:常规配置及变更记录,重大配置及变更记录,服务内容记录,
c.安全:采用有效方法加强服务器稳定性,周期备份重要资料,加强安防控管,即时部署、更新防毒系统,加强管理服务人员行为、素质和职业道德,
8、服务优点:服务全面、协调、稳定、可持续发展,
9、产品优惠:所有企业级服务对象之采购产品计价方法:成本+税点+运费。
 
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